APROXIMANDO-NOS DOS NOSSOS CONSUMIDORES

Estamos a desenvolver insights mais profundos e a construir marcas fortes e distintas

Começamos com o consumidor. Para ser mais preciso, começamos com os nossos consumidores.

É o nosso foco em nos aproximarmos desses consumidores que nos permite oferecer marcas mais fortes. Isso trouxe mais rigor e inovação tanto para o nosso negócio de combustíveis quanto para o NGP. E vemos mais oportunidades à frente.

Uma abordagem desafiadora para construir marcas

Como desafiadores, estamos focados em atender às necessidades de consumidores selecionados, em vez de dominar totalmente o mercado. Isso significa que conhecemos os nossos consumidores – as pessoas com quem as nossas marcas mais se identificam – melhor do que ninguém.

Temos um amplo portfólio com uma combinação distinta de marcas internacionais e marcas «joias locais». Usamos insights para construir marcas focadas, diferenciadas e que atendam às necessidades específicas dos nossos consumidores. Podemos então inovar especificamente para essas necessidades, a fim de inspirar paixão e lealdade.

Como nos focamos nos nossos consumidores

Criámos uma forma de trabalhar em que o nosso consumidor está no centro. Entendemos:

• Quando e onde os consumidores utilizam os nossos produtos
• Quem são os nossos consumidores e como podemos direcionar-nos a eles
• Como os consumidores utilizam os nossos produtos e que melhorias procuram

Os nossos consumidores dão feedback imediato sobre os nossos protótipos de design ou novas misturas e sabores; os nossos centros SenseHub em Liverpool e Hamburgo permitem que as nossas equipas de produto e ciência inovem num ambiente real, reagindo ao feedback dos consumidores no momento.

Também realizámos um trabalho extenso para identificar tipologias de consumidores, o que nos dá uma compreensão matizada das mentalidades, hábitos e estilos de vida dos nossos consumidores.

Combinando estas abordagens, podemos identificar e ouvir os nossos consumidores-alvo, definir o que as nossas marcas representam e inovar para melhorar as nossas ofertas.

Entregar rapidamente o que os nossos consumidores querem

Inovamos rapidamente usando insights profundos dos nossos consumidores. Isso significa que podemos entregar o que eles querem – marcas confiáveis e diferenciadas, sabores autênticos, produtos inovadores – mais rapidamente.

Tudo o que fazemos é impulsionado por uma compreensão profunda dos nossos consumidores. Agora temos melhores capacidades de consumo – uma visão mais clara de quem eles são e do que querem. Os nossos consumidores são parte integrante do nosso processo de inovação.

Tudo isso leva a marcas fortes e distintas.